Vos questions

  • Comment créer un compte HABILE. ?

    Pour créer un compte HABILE, il vous suffit de cliquer ici .

    Vous pourrez alors créer un compte en renseignant votre adresse mail et le mot de passe de votre choix . L’inscription à notre newsletter sera optionnelle et toutes vos données personnelles seront confidentielles. La sécurité de ces dernières est assurée par SHOPIFY et par STRIPE pour les données de paiement.

    Bienvenue à vous dans la famille HABILE.

    Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez joindre notre SAV au 01 71 70 23 04 ou par mail bonjour@habile.com pour que l’on puisse régler cela ensemble ou directement sur instagram

  • Pourquoi créer un compte HABILE ?

    Créer un Compte HABILE, c’est juste plus simple pour retrouver sa facture, pour suivre son colis ou pour éditer un bon de retour rapidement. On déteste tous les mots de passe mais le monde digital où évolue notre e-shop c’est la seule solution pour protéger vos données.

    Les serveurs de Shopify qui hébergent notre boutique en ligne font partie des serveurs les plus sécurisés au monde. Les données concernant vos moyens de paiement sont eux directement gérées par STRIPE (leader mondial) et aucune de nos équipes ne peut y avoir accès .

    Nous vous recommandons d’utiliser des mots de passe uniques afin de renforcer la sécurité de vos espaces virtuels.

  • Comment faire lorsque j’ai perdu mon mot de passe ou comment réinitialiser mon mot de passe ?

    Cela nous arrive aussi souvent qu’à vous. On perd, on confond ou on mélange nos mots de passe. On a pensé à tout et voici la solution : 

    Cliquer sur "Mot de passe oublié?" sur la page Mon compte. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez joindre notre SAV au 01 71 70 23 04 ou par mail bonjour@habile.com pour que l’on puisse trouver une solution ensemble ou directement sur instagram

  • Comment se désabonner de la Newsletter HABILE ?

    Nous vous proposerons régulièrement un contenu en adéquation avec nos valeurs, pour partager nos rencontres et vous tenir au courant de notre l’actualité . Si avant de vous désinscrire vous pouviez nous envoyer quelques mots afin que nous puissions nous améliorer, nous vous en remercions d’avance.

    Nos newsletters sont envoyées par la plate-forme d’envois MAILCHIMP. Chaque newsletter comporte un lien de désinscription tout en bas de cette dernière . Pour vous désabonner, cliquer simplement sur le lien et les envois s’interrompront sans délai .

    Merci de nous avoir suivis

  • Que faire s'il manque un produit dans ma commande ?

    C'est bien connu, les erreurs n'arrivent jamais chez HABILE :-) Nous sommes sincèrement désolés car cela s'est tout de même produit lors de la préparation de votre commande.

    Afin de pouvoir vérifier avec notre service logistique, merci de nous envoyer un email  et nous y préciser votre numéro de commande ainsi que le produit manquant.

    Merci aussi, si vous pouviez nous communiquer le poids total du colis marqué sur l'étiquette, et nous envoyer une photo du colis dans l'hypothèse où vous l'avez réceptionné particulièrement détérioré.

    vous pouvez joindre notre SAV au

    01 71 70 23 04 ou par mail  pour que l’on puisse trouver une solution ensemble ou directement sur instagram.

  • Quels sont les moyens de paiement pour régler ma commande ?

    Chez HABILE trois moyens de paiement vous sont proposés par notre partenaire STRIPE pour régler votre commande :
    -1- Le paiement par carte bancaire Visa, Master Card et American Express
    -2- Le paiement par Paypal
    -3- Le paiement par apple pay

    Rien d’original ou de passionnant mais quand il s’agit de payer, chez HABILE, on préfère faire simple. Nous travaillons avec nos partenaires pour vous proposer toujours plus de fonctionnalités et plus de sécurité lors de vos paiements sur HABILE.COM.

  • Quels sont les moyens de paiement pour régler ma commande?

    Chez HABILE, nous vous proposons 3 moyens de paiement pour régler votre commande :


    - Le paiement par carte bancaire (Visa, Master Card ou American Express)

    - Le paiement par Paypal

    - Apple pay

  • Quels sont les délais de livraison?

    Les commandes sont préparées et expédiées dans les 24h suivant votre commande (hors période de fêtes de fin d'année et hors week-end et jours fériés)
    Votre colis est expédié le jour de la commande si celle-ci est passée avant 12h (hors week-end et jours fériés). 
    Vous êtes prévenu(e) par e-mail dès l’expédition de votre colis et vous recevez le numéro de suivi de votre commande pour être tenu(e) informé(e) du bon acheminement de votre colis
    Votre commande vous est livrée principalement par Colissimo, sans signature, en 48h jours ouvrés (France Métropolitaine hors Corse).

  • Quels sont les coûts de livraison?

    LIVRAISON EN FRANCE METROPOLITAINE OFFERTE A PARTIR DE 100 € D’ACHAT. 

    LIVRAISON VERS L'ALLEMAGNE, L'AUTRICHE, LA BELGIQUE, LES PAYS-BAS, LE LUXEMBOURG, LE ROYAUME-UNI, L'ITALIE, L'ESPAGNE, L'IRLANDE ET LE PORTUGAL OFFERTE À PARTIR DE 100€ D’ACHAT

    À moins de 100 € d’achat, les frais de livraison sont de

    - 5 € en France Métropolitaine 
    - 9 € en Union Européenne
    - 19 € pour le reste du monde

  • Les moyens de paiement sont-ils sécurisés?

    Nos moyens de paiement sont 100% sécurisés

    Les paiements par carte bancaire sont assurés par notre partenaire STRIPE, organisme agréé par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et membre du GIE carte bancaire. A aucun moment HABILE n’est en possession de vos coordonnées bancaires grâce au processus de cryptage SSL.

    Vous pouvez choisir de régler vos achats via le système Paypal, soit directement par carte bancaire sans avoir besoin de créer un compte même si nous le recommandons.

  • Comment passer une commande sur le site HABILE.com ?

    Rien de plus facile, ajouter les produits que vous préférez à votre panier. Choisissez votre taille et votre couleur le plus habilement possible.

    Une fois votre sélection terminée, vous devrez créer un compte client en indiquant votre adresse mail et compléter les informations demandées ou entrer vos identifiants. (La création d’un compte n’est pas obligatoire mais fortement recommandée , vous pourrez ainsi suivre vos commandes et gérer les retours plus facilement). Vous pourrez saisir votre adresse de livraison et de facturation, et terminer par le moyen de paiement de votre choix.

    Dès votre commande effectuée, vous recevrez presque instantanément un e-mail de confirmation. Attention, cet e-mail peut se glisser dans les courriers indésirables, veuillez nous en excuser !

    Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez joindre notre SAV au 01 71 70 23 04 ou par mail  pour que l’on puisse régler cela ensemble ou directement sur instagram

  • Où en est ma commande ?

    Nous vous livrons où que vous soyez principalement grâce aux modes de livraison suivants :

    Colissimo, Chronopost, Fedex et DHL.

    Pour suivre votre commande, rien de plus simple, il vous suffit de cliquer sur un des liens ci-dessous correspondant au mode de livraison choisi et d’y rentrer le numéro de suivi que nous vous avons transmis dans l'email d’expédition de commande.

    ColissimoDHLFedex et Chronopost .

    Notre équipe reste à votre disposition en toutes circonstances :-)

    Vous pouvez joindre notre SAV au téléphone ou par mail  pour que l’on puisse régler cela ensemble ou directement sur instagram.

  • Je me suis trompé(e) d’adresse, de modèle, de taille lors de ma commande, que faire ?

    Cela nous arrive aussi, pas de panique !!

    Vous pouvez joindre notre SAV au

    01 71 70 23 04 ou par mail  pour que l’on puisse régler cela ensemble ou directement sur instagram.


    Si votre commande a déjà été expédiée, pas de souci, vous pourrez dès sa réception effectuer un retour en suivant la procédure via votre historique de commandes dans votre espace « MON COMPTE » .

    Évidemment si comme nous, vous essayez de réduire habilement votre impact sur notre environnement, n'oubliez pas que chaque retour de colis augmente considérablement l’empreinte carbone de votre pièce HABILE.

    Alors si vous le pouvez, prévenez nous le plus vite possible, avant que votre colis soit expédié .

  • Comment faire si je ne veux pas recevoir la facture avec le colis ?

    Ou autrement dit, comment envoyer directement un cadeau à quelqu’un ?

    Pas d'inquiétude, toutes nos commandes sont expédiées sans facture.

    Toujours dans le but de limiter notre empreinte carbone, les factures HABILE sont téléchargeables en PDF directement dans votre espace client sur le site HABILE.COM. Celle de votre commande vous aura été envoyée en pièce jointe de l’email de confirmation de commande .

    Pour ajouter un mot personnalisé dans votre paquet, veuillez nous envoyer sans délai un message à y joindre et nous nous ferons un plaisir de nous en occuper. Comptez sur nos équipes pour que le cadeau soit le plus joli possible.

    vous pouvez joindre notre SAV au

    téléphone ou par mail  pour que l’on puisse trouver une solution ensemble ou directement sur instagram.

  • Quel est le délai pour que mon produit soit brodé/personnalisé ?

    Nous travaillons encore à rendre ce service disponible en ligne. Pour les commandes de plus de 10 articles, vous pouvez d'ores et déjà nous contacter et nous serons ravis de traiter votre commande spéciale en priorité .

    vous pouvez joindre notre SAV au téléphone ou par mail pour que l’on puisse trouver une solution ensemble ou directement sur instagram.

  • Oups, votre commande est en erreur de Paiement ?

    Lors du paiement de votre commande cette dernière apparaît en " erreur de paiement " sur notre site.
    Pas de panique, vous n’avez pas été débité et le paiement n’a pas été enregistré.
    Cela peut provenir d’une des anomalies suivantes avec le moyen de paiement utilisé pour régler votre commande :


    - Les numéros de carte ont été inversés ou mal saisis
    - La carte a expiré, ca arrive, oui oui
    - Un plafond de paiement a été atteint sur votre compte
    - Votre organisme bancaire refuse ou suspecte un paiement frauduleux

    Afin de garantir le niveau de sécurité le plus élevé lors du paiement chez HABILE nous avons intégré la solution de paiement STRIPE . Aucun employé HABILE n’a accès à vos données de paiement . Nous vous invitons à réitérer votre paiement avec le même ou un autre moyen de paiement, ou éventuellement de contacter votre banque.

    Voici les moyens de paiement disponibles pour régler votre commande HABILE :


    -1- Le paiement par carte bancaire Visa, Master Card et American Express
    -2- Le paiement par Paypal
    -3- Le paiement par apple pay

    Si vous avez besoin de notre aide concernant votre paiement ,

    vous pouvez joindre notre SAV au téléphone ou par mail  pour que l’on puisse trouver une solution ensemble ou directement sur instagram.

  • Je souhaite annuler ma commande

    Comment voulez-vous que nous ne regrettions pas votre choix ? Mais chez HABILE la liberté c’est sacré, alors rien de plus simple que d'annuler sa commande : vous nous envoyez un email ou vous nous appelez. Nous trouverons ensemble la solution qui vous conviendra le mieux.

    Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez effectuer un retour gratuitement dès sa réception et nous vous rembourserons dès le retour du produit HABILE que vous ne vouliez plus . 

  • COVID-19 - Délais d'expédition et Livraison

    Chères toutes et tous,
    Depuis le 11 mai 2020, nos commandes continuent à être expédiées mais dans des délais allongés par les transporteurs nationaux et internationaux ( colissimo, chronopost, UPS, DHL…). Nos équipes font le maximum pour optimiser les délais de traitement en interne et vous permettre de recevoir votre produit dans les meilleures conditions.
    Les transporteurs font également le maximum pour acheminer les commandes en respectant strictement les mesures d’hygiène et de sécurité.

    La patience étant une vertu largement répandue chez les clients HABILE(s), nous profitons de l’occasion pour vous remercier de votre compréhension largement sollicitée en cette période de post-confinement.

  • COVID-19 - Mesures Sanitaires

    Chers Clients HABILE,

    Colissimo et DHL nos principaux transporteurs assurant nos livraisons, respectent toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité de tous.

    Pour limiter davantage les risques, ces transporteurs ont automatiquement opté pour la livraison à domicile "sans contact" en attendant le retour à une situation sanitaire normale.
    Concernant nos équipes, sachez que leur sécurité est sans compromis et nous avions dès mi mars suspendu notre activité afin de pouvoir protéger chacun dans les meilleures conditions . Depuis, nous appliquons sans réserve les règles suivantes :


    - Des distances de 2m ou plus entre chaque préparateur de commande
    - l'interdiction de prêt de matériel personnel
    - la fermeture de lieux communs
    - la formation systématique aux gestes barrières
    - la mise à disposition de flacons de solutions hydro-alcooliques
    - la limitation des visites et déplacements au strict nécessaire à la poursuite de notre activité

    Nous nous efforcerons d’appliquer au quotidien ces mesures aussi longtemps que nécessaire afin de lutter à notre échelle contre la propagation du virus COVID-19. (On est HABILE mais pas docteur ou épidémiologiste, du coup on suit les consignes qu’on nous donne, tout simplement).
    Merci à tous pour votre aide et votre compréhension

  • Comment retourner les articles HABILE ?

    Si vous avez passé votre commande sur notre site internet il y a moins de 30 jours :

    Les retours sont gratuits et nous vous fournirons un bon de retour postal (valable 7 jours) depuis la France et la plupart des pays de l'Union Européenne.

    CLIQUEZ ICI pour accéder à "votre compte", puis rendez-vous sur la partie " Mes commandes ".

    En cas de problème vous pouvez joindre notre SAV au 01 71 70 23 04 ou par mail afin que l’on puisse trouver un solution ensemble ou directement sur instagram.

  • Pourquoi garder l'étiquette retour accrochée à votre pièce ?

    HABILE cherche à réduire son empreinte carbone et nous devons tous ensemble limiter les kilomètres parcourus par nos vêtements,. Nous comptons donc sur vous pour choisir aux mieux votre taille et votre couleur et vous pouvez compter sur nous pour toujours trouver une solution afin que vous receviez les vêtements qu’il vous faut .

    Cela étant, un retour gratuit sous 30 jours vous est accessible. Afin de vous garantir la meilleure qualité de service possible, tout en préservant l’intégrité de nos produits, nous avons disposé à l'intérieur du vêtement une « étiquette de retour » à ne pas retirer lors de votre premier essayage.

    Merci de ne pas détacher cette étiquette si vous décidez de nous renvoyer le vêtement. En absence de cette étiquette, le retour de votre pièce sera plus difficile à gérer par nos équipes .

  • Où sont fabriqués les vêtements HABILE?

    HABILE est possible grâce au travail que nous effectuons main dans la main avec les entreprises familiales françaises et portugaises que nous avons sélectionnées et qui nous ont fait confiance .

    Le 100% made in Europe a plus que jamais du sens pour nous. Il permet la conservation d’un savoir-faire proche de nous et il nous offre la possibilité d’être présent dans les ateliers pour accompagner nos productions et mettre au point les différents prototypes sans que cela nous fasse faire le tour du monde.

    Tout cela est indispensable à la qualité irréprochable souhaitée par HABILE tant en termes de résistance et de confort, qu'en termes éthique et environnemental.

    You are HABILE or you’re not, there is no TRY :-)

  • Combien ça coûte de fabriquer en Europe (France & Portugal )?

    HABILE s’engage à fabriquer entièrement en Europe toute sa collection. Un tel engagement entraîne des conséquences inévitables sur nos coûts de production, soit en moyenne un triplement de nos coûts de revient vs une production potentielle à l'autre bout du monde .

    Dans nos prix, vous payez la qualité des matières et des finitions que vous appréciez, mais aussi le coût de procédés de fabrication respectueux de l’environnement tel que le label Oeko-Tex pour les teintures. Dans ce cas, il s'agit d'une garantie de qualité de l'impression des couleurs HABILE ainsi que de leur longévité .

    Le coût social et humain est un facteur essentiel qui nous tient également à coeur chez HABILE. Une fabrication en Europe, nous garantit et vous garantit de meilleures conditions de travail dans les ateliers de fabrication, pour tous nos artisans qui confectionnent à la main et avec soin chacune des pièces HABILE. Nous les en remercions tous les jours .

  • D’où provient le coton utilisé pour la confection des pièces HABILE ?

    Comme vous le savez peut-être, la France ne produit pas de coton à l’exception de 4ha cultivés par trois agriculteurs de Montréal-du-Gers qui produisent pour le moment 100kg de coton aujourd'hui. Le coton que nous utilisons provient de Turquie d’où nous sélectionnons des fils naturels.

    Toutes les étapes de transformation du fil comme sa teinture ou son tissage sont entièrement réalisées en Europe et plus spécifiquement au Portugal à 10km de Porto pour nos toiles de sergé de coton mais aussi dans le Sud Ouest de la France pour nos chaussettes .

    Le parfait respect des normes européennes est primordial chez HABILE pour minimiser l’impact environnemental de nos produits.
    Pour tous nos coloris, les composants utilisés sont certifiés Oeko-tex tout en préservant la solidité des couleurs et leur durée dans le temps (Bref les couleurs ne dégorgent pas chez HABILE). 

  • Comment bien choisir ma taille ?

    Chez HABILE, nous (surtout Camille Andrieux, notre fondatrice et styliste maison) avons énormément travaillé sur la juste coupe de nos vêtements car nous les voulions unisexe avec un tombé adapté à toutes les morphologies, tout en restant confortables à porter.

    Chaque modèle possède son propre guide des tailles présenté sur chaque fiche produit (exceptés les produits à taille unique tels que le bandana) . Vous pourrez y retrouver votre taille et votre poids dans un tableau croisé ainsi que les dimensions de nos mannequins.

    vous pouvez joindre notre SAV au téléphone ou par mail  pour que l’on puisse trouver une solution ensemble ou directement sur instagram.

  • Où trouver le guide des tailles ?

    Chez HABILE, nous vous proposons un guide des tailles pour chaque produit. Vous avez seulement besoin de connaitre votre taille et votre poids pour vous y retrouver .

    Vous trouverez notre guide des tailles à droite de l’espace de sélection des tailles «  XS S M L XL » , juste au dessus du bouton « JE COMMANDE ». Cliquez alors simplement sur "GUIDE DES TAILLES" .

    vous pouvez joindre notre SAV au téléphone ou par mail  pour que l’on puisse trouver une solution ensemble ou directement sur instagram.

  • Comment faire, mon produit est défectueux ?

    Dans un premier temps, nous vous invitons à nous transmettre un mail avec une ou plusieurs photo(s) de votre article, votre numéro de commande ainsi que les conditions d'entretien (lavage/séchage) utilisées pour le produit ?
    Si le défaut est confirmé par nos équipes, un bon Colissimo (valable 7 jours) vous sera transmis en retour et vous permettra de nous renvoyer le produit à nos frais. 
    Merci d'y joindre le bon de livraison, si vous l'avez encore en votre possession, en indiquant le défaut rencontré sur l'article. Sinon, merci d'indiquer, sur papier libre, votre n° de commande et le défaut rencontré sur l'article.
    Dès réception, nous vous renverrons le même produit (sous réserve de disponibilité) tout beau, tout neuf !

  • Quoi ? Il y a une boutique HABILE ???

    Nous travaillons activement à l’ouverture d’un Corner HABILE dans le quartier du canal Saint-Martin, la situation actuelle n'a pas accéléré le projet évidemment mais comptez sur nous pour vous tenir informés . Pour être certains d’être invités à la crémaillère (on a pas de cheminée) inscrivez vous à notre newsletter tout en bas de notre site (dans le footer)

  • Comment nous contacter?

    N’hésitez pas à nous contacter, quels que soient votre question et votre besoin de conseil, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

    Vous pouvez joindre notre SAV au téléphone ou par mail  pour que l’on puisse trouver une solution ensemble ou directement sur instagram.